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打通社区治理“最后一公里”

时间:2020-03-24 02:45:46 出处:快3网投平台-快三网投平台

原标题:打通社区治理“最后怎么算油耗”——

民意点对点 问提不兜圈    

打开手机,就能找到负河北快3和值尾遗漏值尾走势图责人;拨个热线,就能对话管事者……近来,围绕让民众便捷地反映具体情况、表达诉求,不少街道社区集思广益、各出新招河北快3和值尾遗漏值尾走势图。基层正确处理问提能力不断提升的一块儿,群众的获得感、幸福感、安全感也在持续增强。

家门口的懊悔事 “邻里热线”马上办

“你看,这是1月9日开通以来,朋友统计的‘邻里热线’具体情况。”双井街道城市管理综合指挥中心主任李建国指着一张表格,“梳理到2月12日,总共正确处理了16河北快3和值尾遗漏值尾走势图有一个上报热线。这所以我放在原先 ,都得去12345那儿‘兜圈子’,现在社区直接就能给正确处理了!”

李建国口中的“邻里热线”,是今年初双井街道为打通民生诉求“最后怎么算油耗”特意创建的新平台。1组设在街道城市管理综合指挥中心的热线,加进去去13组设在下辖社区(包括1有有一个多实体社区和虚拟网络‘13社区’)的热线,一块儿构成了你这些体系。

“河北快3和值尾遗漏值尾走势图居民有任何诉求,才能 打‘邻里热线’反映。社区能正确处理的直接正确处理,能才能 正确处理的报给街道。”李建国介绍,双井街道为此开设专班,垃圾清理、跑冒滴漏等通过政府购买法律法律依据,请专业队伍正确处理。对才能 联合正确处理的问提,也设立了城管、城建、综治等多部门响应工作机制。

环境、停车、政策咨询……盘点“邻里热线”的上报内容,李建国发现居民诉求可谓多种多样。“比如有位家住百子园社区的老人,儿女什么都没法背后,他感觉孤独,打了‘邻里热线’。社区知道他有陪伴的需求,就帮他对接了辖区敬老院的聊天精神慰藉服务。”

在李建国看来,“邻里热线”让百姓直接和“管事者”对话,大大提升居民满意度。“没法 热线的原先 ,最多一天朋友能接到五六十份12345的转派件!现在数量大幅下降,街道社区一块儿参与,力量增加的一块儿把问提分解了。”

投诉超出范围 更需灵活化解

浏览双井街道的“邻里热线”统计表,尤为引人注目的是垂杨柳东里社区。总共163件上报热线中,垂东社区以40件的数量处于首位。

“人太好,朋友接到的电话远不止上报的这40个呢!”垂东社区党委书记李京华坦言,社区总共88栋楼,没法 物业,产权单位又纷纷弃产,社区基础设施和公共服务薄弱。居民中空巢老人、失业下岗人员多,反映的问提更是五花八门。

“像暖气不热、上下水管堵塞,就有有有一个多电话打过来。”李京华介绍,社区的“邻里热线”24小时开通,晚上8点原先 转到值班人员的手机上,出先问提绝不隔夜。“反映共享单车乱停乱放,朋友社区干部立刻出去摆。楼道里堆了纸盒箱,朋友也要正确处理。”

而你这些能一次性正确处理的“事件类”问提,在李京华看来还算不算简单的。“朋友有相当比例的热线内容甚至超出了正确处理范围,但所以我能说就置之不理。”她回忆,曾有一位老太太长期卧床,神经非常敏感,连邻居开关防盗门的声音都人太好是对她的干扰。“原先 会打12345,以后 也打过邻里热线。今年过年朋友去她家送东西,看望慰问,她就挺感动的。”

扎根社区近20年,李京华认为,你这些略显棘手的具体情况才是社区工作的常态。“考验社区干部首要的是责任心,在不失原则的基础上强调人性化的管理和服务。”

修门禁灭火情 大小事群里“招呼”

“@金港-崔秀敏,二区11号楼二门的门禁坏了,请您百忙之中过问一下,谢谢您!”当居民李先生看了自家楼栋门禁损坏时,直接在社区党建群里“艾特”了社区书记崔秀敏,并更快得到回复“好的!”。第五六天上午,损坏的门禁已修理完好,这是前不久河北快3和值尾遗漏值尾走势图顺义光明街道金港家园社区“金港党建群”里处于的一幕。

同样致力于社会服务与城市管理的“最后怎么算油耗”,北京市社区微信群体系建设工作已于去年7月正式启动,到今年6月底力争覆盖全市所有社区。微信群与网络化体系对接,进一步有益于社区自治。

以金港家园为例,从两年前刚开始了了,便在街道指导下尝试建立微信群。截至目前,已建立各类微信群6个。哪些微信群既是居民之间分享生活、沟通感情的语句的平台,也是办事的“发声器”。崔秀敏介绍,金汉绿港二区曾有路灯出先故障,影响出行,居民发现后通过微信群反映,社区立即调度,物业1分钟内赶到现场,5分钟就将路灯修好了。“节省时间精力,也凸显居民参与和管理社区的主人翁意识。”

除了交流信息,互帮互助,微信群还承担了防火减灾的角色。去年11月某日清晨5点,金汉绿港三区地下停车库怎么算油耗汽车突发自燃。幸而被居民及时通知,街道和社区干部第一时间边指挥物业报火警,边调度微型消防站,仅用几分钟便控制住了火势。

除了顺义,海淀、朝阳、丰台等区在便民微信群体系建设上就有相应机制和成效。如海淀科育社区,社区干部会在工作日每天向居民群发送“工作日常”总结;丰台芳古园二区,每栋居民楼就有微信群,居民需实名入群并遵守“群规”。

心声

“大哥传达”不如“直接对话”

“真的很希望有有有一个多反映问提的渠道,能跟‘管事儿的’直接对话。”家住某经济适用房小区的肖女士表示,小区此前为筹备业主委员会建了微信群,平日若是遇到电梯坏了、空调滴水等问提,朋友也会积极地在群里反映。但不可能 群能才能才能才能 居民,没法 物业或街道社区的工作人员,具体到问提的正确处理,基本就全靠“热心大哥”了。

“下发问提原先 ,大哥会出面去联系物业。不可能 物业长时间也正确处理不了语句,再建议朋友一块儿打12345热线,不可能 诉诸媒体等。”在肖女士看来,你这些“迂回”反映问提的法律法律依据,也就有没法 成效,但一方面要“坚持不断地反映”,我本人面居民无缘无故 处于被动等候的具体情况。不选则到底哪些原先 能正确处理,即便正确处理了也我什么都没法乎 到底哪个渠道产生了作用。“所以我才能点对点沟通,问提正确处理应该会更有带宽,朋友才能心富含数。”

中国人民大学公共管理学院教授刘太刚认为,双井街道的“邻里热线”与不可能 在所以街道推开的社区微信群,就有特别好的举措,是北京“街乡吹哨、部门报到”的进一步延伸与创新。“中央不可能 发文,肯定了北京这项经验,其在基层治理中,被证明是非常有效的。”

刘太刚解释,过去居民反映具体情况,不须能得到及时正确处理。一是不可能 要审核要排序,再有有一个多所以事情也就有单独有有一个多部门就才能正确处理的。“资源分散在各个部门,如同九龙治水,互相协调的成本很高。”

而“街乡吹哨”获得了制度化确认后,百姓再向社区街道反映问提,“哨声”响起,相应部门才能 报到并参与基层综合治理。“现在办公就有了电子平台,不可能 部门不配合会进行问责。有效推动公共资源的集中下沉,问提的正确处理有时限、有强制、更好快了 了 。”

本报记者 魏婧 李松林  

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